Instaure una Queja
Si tiene alguna QUEJA en contra de alguna de las empresas de Venta Directa afiliadas a ACOVEDI, por alguna práctica que usted considere en contra de la ética o ilegal y que pueda encuadrarse como una posible violación de nuestro Código de Ética, deberá seguir el procedimiento que se establece a continuación:
1. Trate de resolver su queja directamente con la Compañía implicada. Comuníquese con la línea de atención al cliente y exponga su caso. Si no es posible resolverlo a través de ese medio, presente una queja formal y por escrito, que debe contener al menos lo siguiente:  | Día y detalles del incidente, en la forma más concreta posible.
| | Partes involucradas
| | Si es posible identifique que parte de nuestro código de ética, considera usted que ha sido violada.
| | Los esfuerzos que ha realizado para resolver el conflicto.
| | Si es del caso, la cantidad y precio del producto objeto de su queja y si es posible incluya facturas u otros documentos que soporten su queja.
| | Que actividades ha realizado la otra parte para resolver el conflicto.
| | El estado actual de su queja.
| | Como quiere usted que el conflicto sea resuelto. |
2. Si después de contactar a la empresa implicada no se siente satisfecho con la respuesta dada por la misma, contacte a nuestro Administrador del Código de Ética, a través de ACOVEDI, con una queja que nuevamente deberá presentarse por escrito con los mismos requisitos establecidos en el numeral 1 de este procedimiento.
3. ACOVEDI trasladará su queja a nuestro Administrador del Código, quien practicará las pruebas que considere necesarias. Terminada esta Etapa probatoria, el Administrador del Código de Ética emitirá un concepto con unas recomendaciones a la Junta Directiva de Acovedi.
4. La Junta Directiva de Acovedi, analizará el caso y el concepto del Administrador del Código, y emitirá un fallo, que será notificado a las partes y que deberá ser cumplido por las mismas. 
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